.png){kind=spacer}
Crédit photo : Mikael Blomkvist
La crise sanitaire a été révélatrice du manque de solutions et d’outils dont auraient dû disposer les artisans et commerçants pour garder un lien avec leur client, mais elle a également joué un rôle d'accélérateur dans la transition digitale des consommateurs.
La nécessité d’exister sur le digital est désormais un enjeu majeur pour les entreprises de proximité.
La réputation en ligne est essentielle pour attirer de nouveaux clients. Les avis et les notations laissés sur les moteurs de recherche et les sites d'avis spécialisés jouent un rôle crucial dans la perception de votre entreprise.
Les consommateurs accordent de plus en plus d'importance aux informations en ligne avant de faire un achat, il est donc essentiel d'avoir une réputation positive. Il est important de surveiller ces commentaires, de répondre aux avis et de les utiliser comme des opportunités d'amélioration de votre offre.
Les critiques positives comme négatives permettent d’améliorer de manière continue son offre de produits ou de services. Prendre le temps de répondre à ces avis favorise aussi le lien avec vos clients. Les formules qui s’imposent sont celles qui démontrent votre volonté d’améliorer votre service client et de désamorcer les sources de mécontentements. Soyez optimiste, courtois et constructif. La critique n’est pas si grave, tout établissement reçoit un jour ou l’autre ce type d’avis.
N’oubliez pas, votre réputation en ligne est d’autant plus importante pour un point de vente physique si l’on considère qu’aujourd’hui une grande majorité des consommateurs se renseignent sur internet avant de se déplacer.
En moyenne, les Français passent 2 h 30 par jour sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont peu à peu devenus une vitrine incontournable pour se faire connaître, rassurer les clients potentiels et fidéliser sa clientèle.
Pour débuter, concentrez-vous sur le réseau social le plus pertinent pour votre entreprise. Ce choix dépendra de vos clients cibles et des produits ou services proposés. Multiplier les réseaux sociaux sans les « faire vivre » peut s’avérer contre-productif.
Les réseaux sociaux vous permettront de développer votre communauté, de partager vos actualités et vos offres, et de renforcer le lien avec vos clients. Ils sont particulièrement adaptés aux entreprises de proximité et favorisent le bouche-à-oreille. Alimentez-les régulièrement en contenus attrayants et favorisez les photos et vidéos de bonne qualité.
La création d’une page internet ou d’un site, plus complet, présente de nombreux avantages pour développer la visibilité en ligne de votre entreprise.
Cela assure un meilleur référencement de votre enseigne ou de votre activité sur les moteurs de recherche au travers des informations et des contenus que vous proposerez. Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) peut être défini comme l'art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche.
La description de vos produits, de vos spécialités ou de votre savoir-faire sera autant d’atouts qui permettront de transformer les visites sur votre site en visites ou prises de contact. Enrichissez votre site de photos, de témoignages clients et de toutes les informations qui permettront de vous contacter facilement.
⤞ Pour un artisan, un site web permettra de montrer son savoir-faire, ses techniques, ses réalisations.
⤞ Pour un commerçant, cette vitrine lui donnera l’occasion de mettre en avant ses produits et ses services.
En ce qui concerne les entreprises de proximité, l’enjeu marketing consiste d’abord à maximiser sa visibilité et son potentiel d’affaires sur une zone de prospection limitée.
Ainsi, la publicité display est un moyen efficace de cibler les internautes qui se trouvent sur un périmètre donné. La géolocalisation des internautes permet de leur afficher des publicités ciblées au travers de leur consultation internet.
Le recours à la publicité digitale au format display est un excellent moyen d’augmenter votre visibilité en ligne et d’attirer plus de clients vers votre entreprise physique.
Un outil de gestion des clients (CRM - Customer Relationship Management) vous permettra de collecter et d'exploiter les informations sur vos clients.
En enrichissant votre base de données avec des informations telles que les coordonnées, les préférences et les projets futurs des clients, vous pourrez améliorer votre relation client.
Utilisez ces données pour organiser des actions de marketing direct, telles que l'envoi d'e-mails ou de SMS personnalisés, afin de maintenir un lien permanent avec vos clients. Ces informations seront précieuses en matière de marketing digital car elles permettront ensuite d’organiser et de professionnaliser votre relation client.
Attention toutefois au respect de la réglementation en matière de données personnelles, la collecte de données et ses finalités doivent être consenties et spécifiées à vos clients. Préférez des outils qui vous assurent une conformité avec les normes RGPD.
En mettant en œuvre ces cinq stratégies de communication digitale efficaces, vous pourrez augmenter votre visibilité en ligne, attirer de nouveaux clients et fidéliser davantage votre clientèle.
_11zon.jpg)