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Google My Business aussi appelé GMB est un service totalement gratuit proposé par Google qui permet aux entreprises locales de créer une fiche entreprise et de gérer leur présence en ligne sur la plateforme de recherche Google.
Concrètement, Google My Business est un outil puissant qui vous permet de déterminer la manière dont votre établissement apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps. Grâce à la présence de votre fiche, vous pouvez entrer en contact avec vos clients et vos prospects, publier toutes les informations relatives à votre activité, répertorier vos produits et services …
+ de 8 consommateurs sur 10 commencent leurs recherches sur Internet avant de se rendre en magasin. Il est donc primordial d'être visible sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde.
Etre présent sur Google My Business va contribuer à améliorer votre référencement local aussi appelé SEO local. Cela signifie que lorsqu'un utilisateur recherche un produit ou un service à proximité, votre fiche GMB peut apparaître en tête des résultats.
De manière générale, la fiche d’établissement Google de votre entreprise peut s’afficher sur différents emplacements clés en ligne, offrant ainsi une visibilité considérable à votre entreprise :
Cette section se trouve sur la page de résultats de recherche Google et présente une liste d'entreprises locales en relation avec la requête effectuée par l'utilisateur. Votre fiche d'établissement peut apparaître ici lorsque votre entreprise est pertinente pour une recherche spécifique effectuée par un utilisateur.
Les principales informations de l’entreprise se trouvent en haut à droite des résultats de recherche et fournissent des détails essentiels sur votre entreprise. Une fiche d'établissement bien optimisée peut s'afficher ici, permettant aux utilisateurs d'obtenir instantanément des informations pertinentes sur votre entreprise, telles que les horaires d'ouverture, le numéro de téléphone, l'adresse ou encore les avis clients.
Votre fiche d'établissement peut apparaître sur Google Maps lorsque les utilisateurs recherchent une entreprise dans une zone géographique spécifique ou naviguent dans une région particulière. Cela offre une visibilité aux clients qui recherchent des entreprises dans une zone spécifique.
En dehors des emplacements spécifiques mentionnés ci-dessus, votre fiche d'établissement peut également apparaître dans les résultats « naturels » proposés par Google, notamment lorsqu’un internaute recherche votre entreprise, un produit ou service spécifique que vous offrez.
Tout d'abord il est nécessaire de se connecter à un compte Google, si vous n'en avez pas encore, vous devrez en créer un.
Ensuite, accédez à Google My Business en utilisant ce compte.
La création de votre fiche ne vous prendra que quelques minutes, il suffira de compléter quelques étapes simples en indiquant les informations principales de votre entreprise, votre dénomination commerciale, la catégorie à laquelle elle appartient, votre adresse et vos coordonnées de contact.
Google peut parfois vous demander de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. Cela peut se faire par téléphone, par courrier postal, par e-mail ou instantanément dans certains cas.
Pour augmenter vos chances d'apparaître dans le local pack (cf exemple ci-dessus), vous devrez porter une attention particulière à bien remplir votre fiche.
Une fois votre fiche créée, il est essentiel de l'optimiser pour maximiser votre visibilité locale.
Il est important de veiller à maintenir toutes les informations de votre page à jour mais aussi de publier régulièrement des contenus en phase avec vos actualités commerciales.
Les utilisateurs peuvent poser des questions directement sur votre fiche GMB qui vous seront notifiées par email. Soyez réactif en prenant le temps de répondre rapidement !
Les avis clients jouent un rôle crucial dans votre positionnement local, et des retours positifs sont un véritable atout pour votre fiche Google My Business.
Il est essentiel de solliciter des avis de la part de vos clients satisfaits afin d'augmenter leur nombre et d'améliorer votre note moyenne. Cela revêt une importance particulière car l'analyse de vos avis est liée à plusieurs indicateurs :
N’hésitez pas à encourager vos clients satisfaits à laisser un avis après leur achat. Si vous ne les sollicitez pas, ils n’y penseront pas.
En revanche, ceux qui n'ont pas eu une expérience positive de votre établissement pourraient être davantage enclins à publier un avis défavorable et le total de vos avis ne pas reflétera pas le niveau réel de clients satisfaits.
Les conseils de weboostor:
Répondez rapidement et de manière professionnelle aux avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes attentif à leurs besoins.
Tenir compte des commentaires est essentiel pour la croissance de son entreprise et ces informations ne doivent pas être négligées. Les critiques positives comme négatives permettent d’améliorer de manière continue son offre de produits ou de services.
Il sera donc nécessaire de faire un audit de ces avis et d’analyser ces retours.
Les formules qui s’imposent sont celles qui démontrent de votre volonté d’améliorer votre service client et de désamorcer les sources de mécontentements. Soyez optimiste, courtois et constructif. La critique n’est pas si grave, tout établissement reçoit un jour ou l’autre ce type d’avis.
N’oubliez pas, votre réputation en ligne est d’autant plus importante pour un point de vente physique si l’on considère qu’aujourd’hui une grande majorité des consommateurs se renseignent sur internet avant d’effectuer un achat.
Le positionnement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux sur Google dépend de la combinaison de trois critères essentiels :
Pour vous démarquer de vos concurrents, n'hésitez pas à affiner les informations concernant votre activité en ajoutant par exemple des sous-catégories liées à votre domaine, en précisant la nature, les marques de vos produits, ainsi que les descriptions de services que vous proposez.
N'oubliez pas de renseigner les liens vers l'ensemble de vos réseaux sociaux.
L'uniformité des informations sur Google My Business, votre site web, les annuaires et vos réseaux sociaux revêt une importance cruciale, car Google vérifie régulièrement cette cohérence. Maintenir ces données à jour et cohérentes sur toutes vos plateformes est donc crucial pour renforcer votre référencement local.
En utilisant Google Analytics, vous aurez accès à des statistiques sur la manière dont les gens trouvent et interagissent avec votre entreprise en ligne qui vous permettent d'ajuster plus facilement votre stratégie marketing en fonction.
Pour obtenir davantage d’informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, connectez votre fiche GMB avec Google Analytics. Cela vous permettra de suivre le trafic, les conversions, et d'autres indicateurs clés.
N’oubliez pas qu’une fiche GMB bien complétée va améliorer les indicateurs de performance de votre référencement local !
Google My Business est devenu un incontournable pour les entreprises locales qui souhaitent renforcer leur présence en ligne. En optimisant votre fiche GMB et en engageant votre public, vous pouvez augmenter sensiblement votre visibilité, attirer de nouveaux clients et renforcer la crédibilité de votre entreprise.
N'attendez pas pour tirer parti de cette précieuse opportunité pour votre entreprise !
Et pour toucher davantage de clients, n’hésitez pas à tester weboostor, la solution de communication spécifiquement conçue pour aider les artisans et les commerçants à attirer de nouveaux clients.
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Pour plus d'informations, consultez notre site weboostor.
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